1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (Derecho de Revocación), el cliente dispondrá de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete por parte de la empresa de logística para solicitar una devolución y reembolso.
Para que la prenda estándar del catálogo general sea elegible para reembolso, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y control de calidad:
La prenda debe encontrarse completamente limpia, nueva, sin señales de uso ni desgaste.
Sin rastro biológico: No debe contener pelo de mascota, manchas de saliva, olores corporales ni suciedad de ningún tipo.
Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y no haber sido lavada.
Debe devolverse en su empaque original protector y acompañada de su respectivo comprobante de pago digital.
2. Excepción para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella)
REGLA ESTRICTA DE PERSONALIZACIÓN: Al tratarse de prendas confeccionadas artesanalmente y hechas exclusivamente a la medida bajo las especificaciones anatómicas de una mascota en particular, no se aceptan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados bajo ninguna circunstancia, a menos que el motivo responda a un defecto de fabricación evidente e imputable a Patitas Coquetas. El ingreso erróneo de las dimensiones de la mascota por parte del cliente en los formularios del sitio web no será motivo de reembolso.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un artículo (tanto de catálogo como personalizado) llega roto, con costuras visiblemente defectuosas o con un error de confección directo de nuestro taller, el cliente tendrá derecho a reclamar la garantía.
Rango de tiempo legal sugerido: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto de fabricación enviando fotografías claras de la falla al correo electrónico o al WhatsApp de atención.
Costo de envío: En caso de que se determine procedente el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad el costo de la guía de envío de retorno del producto a nuestro taller en Celaya, así como el reenvío de la nueva prenda reparada o sustituida.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar de Catálogo)
RECOMENDACIÓN DEL EXPERTO ABOGADO: En el rubro de moda para mascotas, el error en la selección de tallas por parte del dueño es muy frecuente. Si la empresa absorbe todos los costos, tu margen de ganancia se perderá rápidamente. Si dejas todo el costo al cliente, la conversión de compra bajará por miedo. Por ello, la estrategia más equilibrada, legalmente segura y comercialmente exitosa es el modelo "Mitad y Mitad" (Opción C).
Aplicación de la regla: Si el cliente adquirió una prenda estándar de catálogo y desea cambiarla porque le quedó chica o grande a su mascota, el proceso operará bajo la siguiente estructura de costos compartidos:
El cliente pagará la guía de envío para retornar el producto de catálogo hacia el taller en Celaya, asegurándose de que cumpla las reglas de higiene (punto 1).
Patitas Coquetas absorberá el costo del nuevo envío de la prenda sustituta de regreso al domicilio del cliente, fomentando así un servicio al cliente premium sin comprometer la rentabilidad del negocio.
5. Método de Devolución del Dinero
Una vez recibida la prenda en nuestro taller y verificado que cumple íntegramente con los requisitos de la presente política, se autorizará el reembolso. El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para efectuar la compra original (Stripe, PayPal, Mercado Pago o reversión SPEI), viéndose reflejado en el estado de cuenta bancario del comprador bajo los tiempos de procesamiento estipulados por cada banco y plataforma mediadora. No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas de terceros ajenas a la compra.
